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泸州:新车故障频发屡次维修无济于事 消费者如何维权?

来源:大听网 时间:2017/2/17  字号:
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2016年3月,市民王先生在泸州某品牌汽车4S店购买了一辆汽车。使用没多久,王先生发现这辆车仪表读数不准确,油耗也比同款车高得多。王先生找了4S店后,4S店工作人员对王先生这辆车进行了多次维修,但始终没有彻底解决问题。

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 消费者:汽车仪表有问题 多次维修没有用

“去年3月23日,我买了这辆车之后,到目前为止,我的车已经换了7个仪表、2个显示器、4个油泵,4S店也来回往返了好多次了,但是一直都没有处理。他倒是说要给我换,但是一直都不正常,今年过年我都还没有找他,他们一直就想让我妥协。”王先生说。

 王先生说,这辆车的故障问题并不是个案。因为,在王先生加入的一个这款车型的车主QQ群里,还有市民范女士等其他车主的车出现了同样的问题。

车主范女士说:“普遍的都是油表不准,还有就是显示屏那些长期出问题。4S售后就老是叫我们把车辆开去修理就是,反正修了回来还是这种情况。我们一直在向他们反映,他又让开过去修。像我是住在泸县的,往返就是100多公里的路程,耽搁时间,一去一回就差不多一天,消耗这些他们又不替我们承担。就说你车辆开过来修,就是这个样子,修了回来问题还是没有解决,还是照旧。”

 修来修去,车始终修不好,故障也一直没有排除,王先生认为这辆车有质量问题。他向消费者权益保护委员会申诉后,经过多次协调,车辆的故障问题还是没有解决,对此事的解决办法,王先生和4S店双方也一直没有达成一致意见。

 “厂家的人也来了,但是都没有解决好,12315我们也拨打了,调解之后也只是说让我们自己协调。上次他们公司的总经理助理都答应给我们换车,换车又让我去选那些便宜的。因为我的车本身只有9万块钱,要不就有些车价格高了,有些车价格低一点,就谈不拢,车辆最后就还是退还给我继续使用,就换了一个仪表,问题还是没有解决。”王先生说。

车商:属于个别案例 不是普遍现象

 那么王先生买的这辆车有没有质量问题呢?该汽车4S店一位姓黄的工作人员是这样答复的。

“因为没有检测过,所以不确定是不是存在这个问题。反映这种情况的话,都需要到我们4S店来检测,确实问题存在的话,我们会和厂家反映这种情况,然后厂家再处理这个问题。”这位工作人员说。

 同时,这位工作人员还表示,黄先生和范女士的车出现了故障问题,这只是个别案例,并不是普遍现象。“有车主反映这种情况,但是个别的,不是每一位都反映这种情况,具体的还需要检测来看。检测之后问题存在就处理呀,有问题的话,我们能处理肯定当时就处理了。有些故障,没有哪家4S店能解决这种情况的话,只有给厂家反映,厂家来给我们处理。不是每一辆车都存在这种问题,是个别的。”

律师意见:需要专业机构鉴定 再进行维权

 那么,王先生的车已经在4S店维修了好几次,但始终没有彻底解决问题,在这样的情况下,王先生该怎么办呢?

泸州市杰可律师事务所的律师冯竣分析说,王先生可以委托有资质的第三方机构对车辆是否存在质量问题进行鉴定。如果鉴定结果表明王先生购买的车辆确实存在质量问题,王先生有权要求退款、退车。

“现在如果各执一词,大部分的客户认为该车有质量问题,而4S店又拒绝质量问题这个提法,只有通过第三方,通过汽车鉴定部门对车辆进行鉴定。可以是对某个个体车辆进行鉴定,也可以是对一系列的车辆进行鉴定。从成本的角度上来说,我还是倾向于对个体车辆进行鉴定。个体车辆鉴定之后确实是有质量问题的,消费者提出来退车、还款,4S店也是无权进行抗辩的。”冯竣说。

 随后,王先生也表示,将根据律师的建议,委托第三方机构对车辆的质量进行鉴定,再根据鉴定结果来维权。

编辑:肖琴梅

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